W warunkach współczesnej gospodarki rynkowej, w której zachodzą procesy globalizacji, a także wzrasta konkurencja, ogromne znaczenie ma jakość. Jest ona istotnym elementem decydującym o pozycji przedsiębiorstwa na rynku. Jakość decyduje także o rozwoju organizacyjnym firmy oraz możliwościach pozyskania nowych klientów.
Do niedawna uważano, że jakość dotyczy tylko danego produktu oraz jest cechą wyłącznie techniczną. Sądzono, że jest związana tylko z możliwością kontroli dedykowaną ekspertom i kontrolerom. W dzisiejszych czasach nowoczesne przedsiębiorstwa dbające o jakość, nadają jej szerszy i głębszy sens podkreślając, że jakość dotyczy całościowej organizacji przedsiębiorstwa i ma dla niego wartość strategiczną. Istotną cechą jakości jest także fakt, iż jest ona określana przez konsumentów i dotyczy wszystkich, szczególnie w zakresie jej doskonalenia.

Nowoczesne podejście do problematyki jakości jest standardem w przedsiębiorstwach funkcjonujących w warunkach gospodarki rynkowej. Stałe doskonalenie jakości jest cechą organizacji stosujących systemy zarządzania jakością i koncepcję zarządzania przez jakość.

dr Joanna Rosak-Szyrocka